Internettet Har Forandret Kundernes Opførsel

De seneste statistikker for danske virksomheders brug af markedsføring, og den resulterende effekt i form af salg, har de seneste år været på en nedadgående kurs. Alle tallene tyder på, at de traditionelle markedsføringskanaler er blevet betydeligt mindre effektive. Med traditionelle kanaler menes der ting som annoncer i aviser og blader, reklamer i fjernsynet eller radioen, direkte telefonopkald til kunderne, eller breve med diverse tilbud. Altså det vi normalt kalder for reklame, og som vi til dagligt udsættes for som forbrugere. Det er dog et godt spørgsmål hvorfor disse former for markedsføring er begyndt at være mindre effektive, og hvad de danske virksomheder kan gøre for fortsat at kunne tiltrække nye kunder. For at få afklaring på spørgsmålet har vi kontaktet en af Danmarks eksperter indenfor digital markedsføring: Alberte Damgaard. Alberte er født og opvokset i Københavns området, hvor hun også bor i dag, og kører et ganske succesfuldt reklamebureau med speciale i digital markedsføring. Selvom Alberte lever af at hjælpe danske virksomheder med at forbedre deres markedsføring, så har hun alligevel ikke noget imod, at dele ud af sin viden og gode råd. Som hun selv siger: den bedste reklame for hendes egen virksomhed er, at vise hvor godt hun har forstand på tingene, så kunderne ved at hun er den rigtige at ansætte.

Alberte fortæller os, at den nedadgående effektivitet på de traditionelle kanaler for markedsføring skyldes, at internettet er i fuld gang med at forandre den måde, som kunderne opfører sig på når det gælder køb af produkter. Traditionelt set har kunderne været passive når det kom til markedsføringsprocessen. De har blot tændt for fjernsynet eller slået op på en side i deres avis eller magasin, og er så her blevet præsenteret for reklamer. Men med introduktionen af internettet er kunderne gået over og blevet aktive i processen. Kunderne har taget deres købsbeslutninger i egen hånd, og er begyndt selv at vælge hvilken information de ønsker at opsøge, det sted som de har lyst til at finde den, og på det tidspunkt der passer dem.

Hvis man ønsker at sælge til den moderne forbruger, skal man altså fokusere på det Alberte kalder for inbound marketing. Her tager man højde for den aktive forbruger, og stiller information til rådighed for dem. Rent praktisk fungerer det ved, at man stiller detaljeret information af høj kvalitet til rådighed på sin hjemmeside. Ved at give forbrugerne det, de leder efter, kan man altså henvende sig direkte til dem på en positiv måde, der i sidste ende resulterer i salg. De traditionelle kanaler kan bruges til at vække en potentiel kundes nysgerrighed omkring et produkt, men de kan ikke længere stå alene. Den moderne forbruger køber ikke på baggrund af reklamen alene: de går derimod ud, og opsøger den information, der er relevante for dem. For at sikre salget, må man altså sørge for, at denne information findes og er nemt tilgængelig.