ERP-systemer i serviceindustrien

For mange servicevirksomheder er de fleste af deres processer udført af spreadsheets alene eller flere systemer, der ikke er forbundet. Man kan sammenligne disse servicevirksomheders udvikling af systemer, der står alene, med et gammelt hus, hvor der bliver tilføjet et rum hver gang, et barn bliver født. På den måde bliver hvert rum designet for sig selv og passer dermed ikke til resten af huset. Her har denne type virksomhed i netop denne situation brug for et IT roadmap, en femårig plan for systemer samt arkitektur, der stemmer overens med planerne for virksomheden.

Forretningsprocesser i servicesektoren kan være meget mere komplekse end dem i en typisk produktionsvirksomhed. Derfor er behovene her mere komplekse, kræver flere brugere af ERP og higer ligeledes efter projektledelse. For at kunne levere den bedst mulige service til deres klienter har disse organisationer altså mere specifikke og varierede krav, når det kommer til udvælgelsen af en ERP løsning. Ressourceudnyttelse, projektledelse og –udførelse samt håndtering af tid og omkostninger er nogle af de ERP-kapabiliteter, de behøver for at være effektive.

Serviceindustrierne er mere projektorienterede end produktorienterede. ERP-systemer blev oprindeligt bygget til virksomheder, der designede, producerede og solgte produkter. Derfor er serviceorienterede organisationer nødt til at distribuere projektinformation på tværs af systemtransaktioner gennem tilpasninger – her støtter kompleksiteten af systemet ikke en serviceorganisation med at levere en god service. Disse systemer skal derfor være projektbaserede og tillade fleksibiliteten krævet af disse virksomheder for at skabe en differentieret service.

At en virksomhed er meget projekt- og menneskecentreret betyder, at enhver transaktion skal gemmes i systemet enten manuelt eller automatisk. Derfor er det overraskende, at mange organisationer stadig er afhængige af spreadsheets og manuelle processer, der skal håndtere vigtige områder i forretningen – processer, der ikke er forbundet, resulterer i forsinkelser og fejl, der har økonomiske implikationer og påvirker den service, de giver deres kunde.

Et ERP-system til serviceløsninger leverer en helt anderledes oplevelse. De er designet til at håndtere komplekse projekter og tillade differentiering af service. Da det er det vigtigste system for enhver servicevirksomhed, kan det gøre en forskel for, om en forretning for succes eller fejler. På samme tid påvirker det sociale, mobiler, analytics og cloud virksomhedssoftware, hvor nye kognitive kapabiliteter gør ERP-systemer mere magtfulde og lover at ændre måden, man arbejder med systemer på.

Med det rigtige ERP-system kan en servicevirksomhed opnå profit med det samme. Mange systemer tilbyder standardiserede funktioner og processer, som nemt kan tilpasses de individuelle krav.